Онлайн-консультирование или чат с клиентом? Онлайн консультант банка
юристы по кредитам онлайн бесплатно
Бесплатная консультация юриста по кредитам онлайн или по телефону
Многие банки высылают по почте кредитные карты без подписания договора. Отсутствие таких письменных договоров подразумевают определенные обязательства.
Любой банк высылает подарочную кредитную карту после выплаты клиентом первого кредита, что доказывает добропорядочность клиента по отношению выплат долговых обязательств. Согласно статье 425 ГК РФ окончание договора предусматривает и прекращение ответственности сторон.
Бесплатная онлайн консультация юриста по кредитам
Профессиональная онлайн консультация юриста по кредитам очень важна в современном мире. Обращаясь в различные банковские и кредитные структуры, нам приходится задумываться о правомерности тех или иных действий тех организаций, с которыми мы вступаем в финансовые отношения.
Онлайн юрист по кредитам – достаточно востребованная услуга на сегодняшний день. Не зависимо от того, какая консультация вам требуется: по получению и возврату кредита, помощь в спорах по земельным вопросам или проблем с недвижимостью.
Бесплатные онлайн юристы по кредитам
Юристы по онлайн бесплатно – весьма актуальная, и в тоже время распространенная услуга. Но, к сожалению, не все сайты, предлагающие такие услуги, в действительности помогают. Наши специалисты создали этот ресурс исключительно для помощи. У нас вы можете получить консультацию по всем вопросам, включая вопросы по кредитам.
Сегодня кредиты стали для многих основой существования.
Бесплатный юрист по кредитам
Сегодня практически все граждане нашей страны являются клиентами банков. Кто-то оформил потребительский кредит, кто-то ипотеку, кто-то автокредит. У многих людей могут возникнуть вопросы по погашению займа, и если эти вопросы вовремя не разобрать, то потом это может привести к печальным последствиям. В результате у клиента возникают просрочки платежей, которые ведут к начислению штрафов. Последствия незнания условий кредитного договора можно продолжать бесконечно.
Займ Онлайн
Юридическая Служба Спасения АДВОКАТ-112 — бесплатно осуществляет юридическую помощь в (адвокат) всем вопросам: уголовное право, жилищные. Онлайн консультация юриста и по телефону. На Ваши все что связанно автомобильной тематикой: страховой юрист, адвокат дтп, консультации. Vzakon помните, оказывается первичных порах. com юридические консультации онлайн бесплатно, юридическое сопровождение и юристы иркутска.
Как получить консультацию по кредиту онлайн?
Вы нашли нас через интернет. А это значит, что вы искали способ получить юридическую консультацию по кредитам именно в интернете. Мы предлагаем четыре способа получить ответ на ваш вопрос.
1. Бесплатные консультации юриста по кредитам. Для того, чтобы получить юридическую консультацию юриста по кредитам бесплатно вам нужно как можно тщательней описать Вашу ситуацию.
Консультация юриста бесплатно онлайн
Я брала в банке потребительский кредит на 5 лет, сумма страхования жизни вошла в ежемесячные платежи. Через 2 года досрочно погасила всю сумму кредита. Можно ли вернуть у банка страховку по кредиту, которая была мне навязана? г.Москва
Ваш вопрос достаточно распространен в нынешнее время когда банки включают в предмет договора по кредиту и страхование вклада, страхование жизни и пр. дополнительные услуги.
Онлайн консультация юриста по кредитам бесплатно
Обратившись к нам, вы можете совершенно бесплатно получить ответ квалифицированного юриста на волнующий вас вопрос. Известно, что время от времени бухгалтерам, кадровым сотрудникам, различным учреждениям необходима помощь профессионала в законодательной сфере. Причиной тому является частое изменение правового законодательства, диктующего правила бухучета, а также работу кадровых подразделений разных учреждений и предприятий.
Особенности и значение юридической помощи при кредитовании
Банки являются неотъемлемой частью финансовой системы государства и общества. Сегодня многие решают воспользоваться услугами микрофинансовых организаций и взять определенную сумму денег под небольшой процент. Чтобы избежать неприятностей, просрочек и конфликтов с банками, лучше всего перед составлением и подписанием кредитного договора проконсультироваться у опытных специалистов в данной сфере.
Помощь юриста по кредитам бесплатно онлайн
2C189″ /% Выдать деньги в долг лицу, которое занимается предпринимательской деятельностью – это риск. Так считают все финансовые учреждения. Ведь по статистике, именно малый и средний бизнес берет в долг под проценты значительные денежные средства и, в большинстве случаев, по тем или иным причинам, не имеет возможности их возвратить.
Санкции финансовых учреждений за не возвращение денежных средств, более строгие по отношению к лицу, занимающемуся предпринимательством, чем к физическому лицу.
onlinelawyers.ru
Бесплатная юридическая консультация по банковским кредитам онлайн
Главная / Бесплатная юридическая консультация по банковским кредитам Потребительские кредиты, ипотечное кредитование, кредитование пенсионеров или молодых семей, кредитные карты, кредиты для бизнеса, учеба в кредит – спектр банковских предложений расширяется с каждым днем. Причина тому – высокий спрос на денежные займы.
На первый взгляд кажется, что изобилие кредитных программ и разнообразие условий кредитования – благо. Но все чаще заемщики сталкиваются со сложностями в процессе получения и погашения кредита, оформления кредитного договора, использования дополнительных банковских услуг.
Консультации юристов по кредитным вопросам очень востребованы, ведь они помогают заемщикам, не осведомленным в юридических тонкостях кредитных правоотношений, не стать жертвами нарушений закона со стороны банковских и страховых учреждений.
Как получить бесплатно консультацию юриста всем жителям РФ?
Выбирайте наиболее удобную для Вас форму получения консультации:
- По письменному сообщению, оставленному в специальной форме (внизу страницы). Кратко и емко изложите обстоятельства дела, задайте конкретный вопрос, укажите имя, город и контактный телефон, по которому юрист может связаться с Вами;
- По обращению в онлайн-чат (в правом нижнем углу страницы).
- Если Вы живете в Москве или Московской области по телефону +7(499)322-94-90, если Вы проживаете в Санкт-Петербурге или Ленинградской области +7(812)241-19-29.
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист
В каких случаях нужна бесплатная юридическая консультация по банковским кредитам?
-
Вы хотите взять кредит?
Прежде чем принимать решение о получении кредита (не важно – потребительского, ипотечного, предпринимательского или другого), желательно проконсультироваться с юристом.Бесплатная юридическая консультация по банковским кредитам и вопросам поможет выбрать самые выгодные кредитные условия без навязанных дополнительных услуг, избежать ошибок, обезопасить себя от обмана и злоупотребления.
-
Вам предстоит заключение кредитного договора?
Распространенная проблема при получении кредита – объемный кредитный договор с множеством непонятных терминов и формулировок. В большинстве случаев заемщики подписывают такие договора, не утруждая себя чтением, после чего жалуются на невыгодные условия кредитования, высокие выплаты, рост долга и штрафные санкции.
Прежде, чем подписывать кредитный договор, получите консультацию юриста на нашем сайте. Это бесплатно! Юрист прояснит ситуацию, поможет разобраться в терминологии кредитных документов, подскажет, на какие условия кредитования не стоит соглашаться, а какой договор можно смело подписывать.
-
Возникли трудности при выплате кредита?
Если в процессе погашения кредитного долга возникли трудности, первым делом обращайтесь за юридической консультацией. Ведь на стороне банка – профессиональные и опытные юристы, специализирующиеся на взыскании задолженностей и штрафов.
Не важно, на какой стадии находится спор:
- Возникла просрочка кредитных платежей;
- Растет сумма долга, начисляется пеня, применяются штрафные санкции;
- Поступают угрозы от коллекторов;
- Банк подает в суд;
- На основании судебного решения открыто исполнительное производство;
- Обращено взыскание на имущество (автомобиль, недвижимость).
На сайте «Law Divorce» Вам предлагается консультация юриста по кредитным долгам онлайн бесплатно. Наши юристы имеют многолетний опыт разрешения споров с банками. Они помогут Вам занять правильную правовую позицию, отстоять свои права, выйти из спорной ситуации с минимальными потерями.
“Law Divorce” — консультация юриста по кредитам бесплатно
Нужна юридическая поддержка? Юристы сайта «Law Divorce» предоставляют бесплатные юридические консультации по получению кредита, погашению задолженности, по кредитным долгам, кредитной истории, по взаимоотношениям с банковскими и страховыми организации, судебным разбирательствам по кредитным делам.
Юридические консультации предоставляются:
- Бесплатно. Консультации юристов ни к чему Вас не обязывают! Мы не навязываем платных услуг и не выставляем счетов;
- Анонимно. Персональные и контактные данные нужны только для связи с Вами;
- Круглосуточно. Сайт «Law Divorce» работает в режиме 24/7 – оставляйте сообщения или звоните в любое время суток;
- Оперативно. Юрист, специализирующийся на кредитной сфере права, свяжется с Вами в кратчайшие сроки;
- Конфиденциально. Ваши вопросы и ответы юриста — не публикуются.
law-divorce.ru
Онлайн-консультирование или чат с клиентом? » privathb.ru
Онлайн-консультирование или чат с клиентом? 5.00/5, 4 голос.
Телефонный контакт-центр, конечно, остается для клиента основным каналом связи с банком, и в этом не было бы ничего плохого, если бы реальное время ожидания на линии, особенно в пиковые часы, совпадало с заявленным, то есть составляло бы десятки секунд.
Для разгрузки операторов банки внедряют IVR (интерактивную автоматическую голосовую систему), но клиенты часто устают путаться в лабиринтах голосового меню и все равно предпочитают разговаривать с человеком. Проблемы начинаются уже на стадии идентификации. Банки вводят ТПИН (специальный идентификатор для контакт-центра) и автоматическую идентификацию по номеру карты, но такой способ тоже не слишком удобен, поскольку номер нужно вводить с клавиатуры. В случае, к примеру, звонка со смартфона набор добавочных кодов вообще часто вызывает затруднение. Логичной кажется начальная идентификация по номеру телефона или по голосу, произносящему имя и фамилию, но таких систем в российских банках пока не заметно.
Хотя первые шаги в направлении распознавания речи уже делаются. Так, в марте 2013 г. систему автоматического поиска банкоматов и отделений с помощью голоса внедрил ТрансКредитБанк.
Интересный ход для облегчения ориентирования в меню IVR сделал ХКФ-Банк, разместив ссылку на схему голосового меню прямо под номером контактного телефона на сайте. Схема частично интерактивна: при нажатии на некоторые ее блоки клиент имеет возможность получить информацию о пути быстрого доступа в контакт-центр для решения именно интересующего его вопроса. Правда для этого опять же требуется ввести номер карты. Раз уж клиент все равно находится на сайте, логичным продолжением развития такой схемы было бы программирование полной функциональности IVR прямо в ней.
Справедливости ради стоит отметить, что уже сам факт внедрения банком технологии ТПИН и возможности сменить с его помощью ПИН карты через IVR становится весомым преимуществом для клиента, которому ранее приходилось идти для этого в отделение, а то и, как в некоторых банках, перевыпускать карту.
И все же для получения интересующей клиента информации, с учетом множества возникающих дополнительных вопросов, IVR удобна далеко не всегда. Поэтому чат может стать именно той формой общения, которая нужна «въедливому» клиенту. Особенно он оценит возможность просто скопировать нужную информацию из окна браузера вместо того, чтобы лихорадочно записывать ее в блокнот.
Банки тоже получают существенные преимущества: сокращение затрат на персонал (один оператор онлайн может вести несколько сессий чата одновременно), а также улучшенный контроль за клиентским сервисом (журналы сессий можно читать) и расширенные возможности клиентской аналитики. С развитием технологий big data, способных обрабатывать огромные объемы неструктурированной информации, чаты становятся просто находкой для отдела маркетинга. Эту возможность используют, например, в ПриватБанке, о чем у нас рассказывал (http: // clck.ru/ 1KS-s) его зампред Александр Витязь.
Сейчас чаты используют ХКФ-Банк, Банк Москвы, НБ «Траст»… М2М ПрайветБанк и «Банк24.ру» вообще сделали на чат существенную ставку в обеспечении клиентского сервиса. Отдельно можно отметить, что только у последнего для начала общения не нужно проходить никаких процедур: для начала общения с оператором можно написать что угодно в открывшемся окне.
Но есть и банки, которые пошли дальше в развитии чат-технологий, внедрив автоматического онлайн-консультанта или, как еще называют такие системы, инфа. Первым в России еще в 2008 г. это сделал банк «ДельтаКредит». Клиенту, нажавшему кнопку «Задайте вопрос online-консультанту», ответит анимационная девушка по имени Алиса. Надо сказать, робот довольно «интеллектуален» и неплохо имитирует человеческое общение. Об этом косвенно свидетельствует публикация в одном из отраслевых изданий о недвижимости, автор которой, кстати, просматривая сайты крупнейших ипотечных банков, обнаружил онлайн-консультанта только у «ДельтаКредита», и отметил, что ответы приходят почти мгновенно, но в итоге у него все-таки «возникло ощущение, что вместо «живого» консультанта общаешься с программой-роботом». Алиса на самом деле неплохо проводит клиента через пошаговый инструктаж, если он попадает в нужные уточняющие вопросы, которые она сама же и подсказывает. Она также может ответить на вопросы о своем возрасте и причине наличия цветов на столе. В общем, можно предположить, что поговорить с ней захотят не только интересующиеся ипотекой.
Более поздний инф — уже в марте 2012 г. — появился на сайте ТКС-Банка. Эмоциональный анимированный робот автоматически появляется на определенных страницах сайта, подобно «скрепке» в ранних версиях Microsoft Office. Робот реагирует как на ругань, так и на похвалы, и может даже рассказать о своем хозяине — Олеге Тинькове. В более прикладном смысле — касательно продуктов — программа ответит в общих чертах и направит на соответствующий раздел сайта или в интернет-банк для уточнения деталей.
В целом можно констатировать, что программы-роботы вполне способны заменить собой IVR, а вот живого человека — вряд ли. О чем, кстати, упоминал зампред «Банка24.ру» Борис Дьяконов в своем интервью (http://clck.ru/1KS0G) «БО». По его словам, внедрение таких программ стоит миллионы, но не дает того, что от них требуется. «Если банку нужен интерактив — дешевле обучить живых людей», — заключает он.
Можно ожидать, что с развитием широкополосной связи к общению с банком через Интернет будет обращаться все больше людей, а процент автоматически обработанных обращений будет расти. Однако пока во многих случаях звонок оператору остается самой удобной формой общения.
«Стоит обратить внимание на все большее проникновение мобильных устройств и мобильных банковских приложений, — говорит Олег Саушкин, официальный представитель производителя решений для контакт-центров Genesys в России и СНГ. — Это второй шанс чат-технологий. Главное — не забыть, что мы решаем вопрос, а не пытаемся добавить еще одну головную боль клиенту. И если все системы взаимосвязаны, то чат может быть очень хорошим подспорьем в работе операторов контакт-центра. В нашей практике использование правильно и полностью интегрированного с другими каналами чата носит единичный характер. Все больше наблюдается применение чат-технологий как обособленного продукта. На рынке очень много решений для чата, которые никак не связаны с контакт-центром. Применение их обусловлено спецификой онлайн-магазинов. В банках использовать отдельную систему категорически противопоказано (собственно, это верно для любой компании, где ставят вопрос заботы о клиенте). Порой банки сами ограничивают возможность применения чата, сильно закручивая гайки безопасности. Поэтому говорить о каком-то сильном изменении динамики использования чата как канала взаимодействия не приходится».
privathb.ru
«Оникон» на сайте кредитной организации
Возможность оформить кредит сегодня есть практически у каждого человека. А развитие такой услуги, как микрофинансирование, привело к небывалому росту сервиса в этом сегменте рынка. Значительно сократился срок рассмотрения заявки, отменили большинство требований (дополнительные документы, справки, поручители), компании обзавелись собственной сетью филиалов в различных районах городов. Теперь для получения займа не обязательно ходить по банкам с ворохом бумаг. Более того, вообще куда-то идти не обязательно. Деньги могут привезти в нужное место, или перечислить прямо на банковскую карту. Главное, чтобы необходимые документы соответствовали требованиям.
С руководителем одной из таких фирм, предлагающих услуги микрокредитования на рынке Санкт-Петербурга, мы и поговорили об использовании «Оникона» на сайте.
С уверенностью можем заявить, что наша компания является пионером в вопросах внедрения современных сервисов. Чтобы всегда быть впереди конкурентов, мы постоянно тестируем новые инструменты и технологии, позволяющие клиентам сократить путь до наших услуг.
Однако не стоит думать, что мы бездумно принимаем решения о внедрении любой новой возможности. Наше стремление всегда ограничено разумными рамками. Например, стоимостью. Так, еще на первом этапе разработки рекламной стратегии, был отвергнут вариант поискового продвижения сайта. При существующей конкуренции в регионе, затраченные средства едва ли оправдались достигнутыми результатами. К тому же поджимало время. Необходимо было добиться результатов в достаточно сжатые сроки, что не возможно при продвижении.
Пришлось искать альтернативные варианты. А так как попасть на страницы выдачи результатов по интересующим запросам все равно хотелось, то решение напрашивалось само собой — контекстная реклама. Как потом оказалось, мы получили много больше, чем ожидали. К нам в руки попала эффективная полностью настраиваемая технология, а не просто возможностью показать ссылку на наш сайт заинтересованным пользователям. Все полезные функции перечислить сложно: контроль над расходами, временной и геотаргетинг, статистика, управление текстами. Однако самый главный плюс — мгновенные результаты. Это было то, что нужно. Контекстное продвижение стало первым и основным рекламным каналом компании в интернете.
А потом мы задумались над улучшением сервиса. Выбор пал на онлайн-консультант для сайта. Он обладал теми же достоинствами, что и контекстная реклама: высокая эффективность при низкой цене.
Первые плоды работы «Оникона» — помощь в составление списка необходимых правок на сайте. Наши онлайн-операторы фиксировали все предложения и замечания по его функционированию, проводили мини опросы. В итоге была полностью изменена структура сайта, появились новые разделы, внесены правки, добавлена недостающая информация. Благодаря этому увеличилась конверсия: выросло количество заполненных заявок на кредит и заказов обратного звонка.
С тех пор прошло достаточно много времени и функции онлайн-консультанта изменились. Операторы по-прежнему фиксируют предложения по работе сайта, но их основной заботой стала работа с клиентами. Они оказывают помощь в расчете процентов, сроков погашения кредита, составляют графики выплат. А так же могут выслать детализацию счета. Для этого пользователю достаточно сообщить e-mail, указанный при заключении договора, и на него придет письмо с подробной информацией.
Кстати, уже началась разработка очередного нововведения. Так как у нас накопилась солидная база электронных адресов наших клиентов, то мы решили организовать собственную e-mail рассылку. Тем более в нашем личном кабинете уже заложена такая возможность. Сейчас прорабатываем детали и думаем над датой запуска.
Такой вот путь развития выбрал один из наших клиентов. И мы рады, что сервисы компании Мегагрупп помогают ему в этом. Если Вы тоже можете поделиться опытом работы с «Ониконом» или другими нашими разработками, то пишите на [email protected] или обращайтесь к операторам. Мы с удовольствием разместим новую статью на страницах нашего сайта.
onicon.ru
