Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Как не я взял свой первый в жизни кредит»
Впервые в жизни обратился в банк за кредитом наличными - очень понравился загородный дом, а денег немного не хватало. Являюсь клиентом банка уже более пяти лет и думал, что удивить меня уже нечем, но Тинькофф смог.Во-первых, можно подать заявку с телефона, при этом не надо загружать никаких справок, подтверждений и прочего. Указываешь данные и все.Во-вторых, сроки. Я подавал заявку на длинных июньских праздниках, через 5 минут пришла SMS с одобрением, через несколько часов позвонил кредитный инспектор, уточнить все детали. Через пару дней кредит уже появился в интернет-банке.В-третьих, специалисты банка детально меня проконсультировали, несколько раз перезванивали по моей просьбе, давали время все обдумать. Страховку не навязывали, а даже сказали, что от нее можно отказаться.В-четвертых, активируется кредит не сразу, а по моему желанию. То есть уже получив деньги, я могу их взять именно в тот день, когда они мне будут нужны и платить проценты именно с этого дня.И, наконец, в, в-пятых, условия. Я знаю, что они здесь не оцениваются, но они превзошли мои ожидания.Я не сторонник кредитов, но работа с Тинькофф привела меня в восторг. Не думал, что напишу такое, но это просто космос, ребята. Кредит в итоге мне не понадобился. В последний момент собственник пошел на попятный и отказался от сделки. Теперь даже немного неудобно перед банком, что заварил всю эту кашу. Надо ли мне теперь что-то делать, чтобы отказаться от кредита или он самоустранится через 60 дней? И пойдет ли банк мне навстречу в следующий раз, если вдруг снова понадобятся деньги?P.S. Я так понимаю АА не одобрили из-за уже существующей долговой нагрузки в виде не активированного кредита наличными? В принципе кредитный лимит по ней особо не важен, понравилась ваша летняя акция и возможность оформить страховку для путешествий. В связи с отказом от кредита, можно ли ожидать пересмотра решения?
www.banki.ru
Отзывы о банке Тинькофф Банк в Новосибирске, мнения пользователей и клиентов банка
Давно уже пользуюсь и кредитной, и дебетовой картами Тинькова, обычно никаких проблем не возникает, сижу в грейс-периоде, уплачиваю начисляемые платежи, банк выплачивает мне кешбек (к сожалению, уже полгода не предлагает категорию супермаркеты) и постоянно снижающийся процент на остаток...
Но как как только возникает необходимость перевыпустить карту, возникает какая-то ерунда.Первый раз было примерно полгода-год назад - выпускаю дополнительную ДЕБЕТОВУЮ карту, система (?) грохает и основную, оставляя меня на несколько дней без денег. Ладно, как-то решает этот вопрос с извинениями и небольшой компенсацией и доставляет две дебетовых карты - основную и кредитную. Ладно, ерунда, не ошибается тот, кто ничего не делает.
В декабре заказываю перевыпуск 2 дополнительных КРЕДИТНЫХ карт, мне привозят их без пейпасса, в связи с чем я от получения отказываюсь. Со мной связывается оператор, уточняет причину, говорит, что нужно отказные карты перевыпустить на пей-пассные и, внимание, перевыпускает ДЕБЕТОВУЮ карту... На вопрос банку "какого...?" хотя бы перезванивает, извиняется говорит, что накосячила и все исправит.В итоге, со мной связывается другой представитель банка, предлагает некоторую смехотворную компенсацию, в итоге мы сходимся на сумме (причем, не деньгами, а бонусами) которая устроила, как я понимаю, обе стороны.
Проходит неделя или две. Заказываю выпуск еще одной дополнительной карты. Да, забыл в самом начале упомянуть, что есть у меня некий пунктик по копированию моего паспорта. После того, как я его получил заново, я никому (кроме работодателя и сотрудников в 2 офисах банков) не даю снимать копии с него. (особенно после того, как я убедился, как легко сделать человека директором конторы, имея только копию его паспорта)... На обозрение - пожалуйста, смотрите, проверяйте, идентифицируйте мою личность, но снимать копию - нет. Ну, пунктик у меня такой, мало ли у кого какие тараканы в голове..По этому поводу, даже имел некий конфликт в одной СК, которая отказывалась (на словах, правда) оформить полис Осаго по причине моего отказа от ксерокопирования паспорта, на что позже пришлось предоставить им ответ ЦБ о том, что предоставление ксерокопии не является обязательным. И при всех взаимодействиях я предупреждал банк, что не дам некоему их представителю (сегодня их, а завтра не их) снимать копию моего паспорта. Меня - с паспортом и анкетой - да нет проблем, смотреть - пожалуйста, снимать читаемую копию - извините, нет.Всегда, хотя это и вызывало некий стопор у сотрудников колл-центра, удавалось решать эту ситуацию. Оба раза представитель приезжал ко мне предупрежденный, что снимать копию паспорта я не дам, и получивший подтверждение об этом от своего начальства..
Так, привозят мне очередную КРЕДИТНУЮ карту, я ее получаю, активирую. Перевожу на счет ДЕБЕТОВОЙ карты немалую (лично для меня) сумму, дабы потом, через несколько дней произвести гашение задолженности по кредитной и через некоторое время получаю смс "Vasha karta zablokirovana" (уже смешно) и телефон Тиньков-банка.. При звонке на который, оказывается что банк заблокировал мне (внимание) мой ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ (карты и интернет-банк) по причине того, что я не предоставил ксерокопию паспорта представителю. Вот тут мне как-то резко погрустнело, через несколько дней гашение задолженности по кредитной, ВСЕ деньги на дебетовой и она заблокирована! Ну не понял кто-то там что-то, не захотел вникать в профиль клиента, читать все обращения, которые он оставлял, ну заблокируй перевыпущенную карту, которую только что привезли, верни статус-кво, причем тут совершенно другой договор и счет?!
Звоню в банк, требую немедленной разблокировки счета, личного звонка сотрудника, который принял такое решение с принесением извинений (не знаю, как в банке, но я в своих сотрудниках всегда воспитываю принцип ЛИЧНОЙ ответственности Накосячил - сам позвони клиенту и извинись. И сам, бывает извиняюсь и за свои косяки и за их), требую некоторой материальной компенсации, ибо второй случай меньше чем за месяц и чтобы она была выплачена за счет именно накосячившего сотрудника..
К чести банка, разблокировка происходит достаточно быстро - буквально за несколько часов. Далее наступает общение в стиле - банк присылает мне смс "ваш счет разблокирован". Я звоню, говорю, ок, спасибо, а как с остальными моими требованиями, оператор мне начинает говорить "ну банк имел полное право, операция по блокировке правильна и т.д." Ок, говорю, почему тогда сейчас разблокировали, если блокировка была правильной? Может быть, потому, как я пообещал уточнить мнение ЦБ на этот счет?И все так же требую звонка накосячившего клиента.
В итоге, вся эта ситуация длится практически неделю, банк всячески затягивает рассмотрение моей претензии, по любому случаю шлет только смс, все звонки совершаю только я сам.
В итоге, ни звонка ТОГО сотрудника с извинениями, ни компенсации.Да, другие сотрудники (колл-центра, видимо, ни в чем не виноватые) приносили мне свои извинения за действия коллег и банка в целом. Да, мне сказали, что везде будут пометки, что у меня не будут требовать ксерокопию паспорта при последующих визитах представителей банка и все. В итоге, полное непонимание и моральное неудовлетворение. И понимание, что банк, как хочет, так и меняет свое отношение к клиенту и что один мелкий клерк может взять и просто заблокировать все средства только потому, что ему так захотелось не разбираясь в сути вопроса и истории обращений клиента в банк...
P.S. Да, поздно, но выполняю обещание озвучить данную ситуацию на данном ресурсе.
www.banki.ru
Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Tinkoff-S7»
Решил уйти из банка Тинькофф и , напоследок, напишу отзыв. Пользуюсь банком около 4 лет. Последние полтора года (с момента запуска) использую S7-Tinkoff. Год назад банк предлогам перейти компании на их сервис обслуживания Юр.лиц, но мы отказались изба больших комиссий для валютных поступлений. Пробовал пользоваться их ипотечной программой 2 года назад, неудачный опыт. Пробовал взять у них кредит наличными 2 месяца назад. Комплексный , но краткий обзор. Главная часть - про их S7-Tinkoff Black edition, остальное - для общего впечатления, скорее.
Кредит наличными - нужна была сумма, которую был готов отдать за 2 месяца. По моим оборотам было видно, что я и за месяц ее могу погасить. Так нет, я не мог просто позвонить менеджеру, мне звонил их кредитный специалист во время, когда ему было удобно, а не мне. Я был в другой стране. Сам кредитный специалист по общению был полным идиотом (в профессиональном смысле), не способным общаться с клиентом, задавал нелепые вопросы, я чувствовал себя попрошайкой возле церкви. Я просто и сказал ему с первых минут, что мне такой сервис не нужен. И я взял кредит в ВТБ, а потом в Альфе. В обоих случаях заявки на кредит мне были одобрены автоматически. Ну кто-кто, а вот Тинькофф мог бы все делать автоматически, а не насылать кредитных специалистов-идиотов (не имею целью оскорбить чувства группы людей, а только для художественной окраски их способности вести дела). Я никогда не встречался с взыскателями долгов, про которые пишут взявшие кредитку в Тинькофф, но теперь представляю, что это может быть за сорт людей.
Тинькофф-S7 Black edition - в целом хороший продукт, очень приятные бонусы. Деньги так и хочется тратить. Приятно работать с личным менеджером, проходы в бизнес залы, S7 апгрейды и прочее. Возникающие проблемы часто решаются в мою пользу и достаточно быстро. Из общения - менеджеры - лучшее, что есть в банке после Оливера Хьюза. Они тоже не без греха, но исправляются. Однако, я поймал себя на мысли, что очень часто банк прикрывается своими мелкими подписями в программе, что очень часто мне приходится выпрашивать свои бонусы, которые не начислили, потому что код операция по карте, попадает под что-то другое (не идет речь, про снятие налички или что-то подобное, речь про обычную покупку компьютера), или потому что очень сложно отследить наличие бонусов, момент их сгорания. Так по апгрейдам, до сих пор, нужно звонить по телефону в S7 и узнавать, есть ли у меня бонусы от Tinkoff-S7. Последней каплей стало то, что бонус сгорел, а я о нем не знал. Могли бы прислать смску "у вас неиспользованный бонус". Мало того, когда я звонил им воспользоваться, новые еще не начислили, те я пользовался именно старым бонусом, новые начислились через несколько дней, а, потом сказали, что в тот раз, я воспользовался уже новым бонусом, а старый - сгорел. Мало того, сотрудник S7 был очень груб и не умен. Я ему рассказал суть моего обращения, попросил его зафиксировать, а он прикинулся , что не понимает проблемы. Лучше жить без каких-то бонусов и чувствовать себя человеком, чем общаться с таким сервисом.
www.banki.ru
Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Временные неудобства в связи с покупкой онлайн-кассы»
"Оплата по счету № 86528 от 13.06.2018" 13 июня оплатил онлайн-кассу у Тинькофф и стал ждать поставки кассы (обещали, что в течение 2 недель касса уже будет стоять у меня в торговой точке). Кассу очень долго не регистрировали и на вопросы "почему? где касса?" персональный менеджер Н-ва А. отвечала, "что налоговая задерживает регистрацию кассы - во всем виновата налоговая".
30 июня мне позвонили из налоговой и спросили "почему я до конца не завершил процесс регистрации кассы?" объяснили, что они подтвердили мою регистрацию уже 13 июня! То есть Тинькофф в лице менеджера Н-ва А. просто обманывал меня все время, говоря, что регистрацию задерживает налоговая.
Суть проблемы с регистрацией кассы заключается в следующем: технические специалисты Тинькофф накосячили с регистрацией кассы и отправили вместо 1 запроса на регистрацию целых 3. По всей видимости они просто испортили/сломали фискальный накопитель (который налоговая зарегистрировала 13 июня), и начали пробовать осуществлять регистрацию на другой фискальный накопитель (но на него они регистрацию провести не могут - непонятно почему). Говорят "мы не можем зарегистрировать новый фискальный накопитель, потому что не можем его подписать КЭПом". Я им говорю - "везите кассу с фискальным накопителем ко мне и я лично его сам в налоговой зарегистрирую", на что они отвечают "мы не можем везти кассу, пока ее не зарегистрируем". Понимаете замкнутый круг? Они не повезут кассу, пока ее не зарегистрируют, но зарегистрировать не могут! Это вообще как?
Я позвонил оператору фискальных данных, который осуществляет регистрацию фискального накопителя в налоговой - объяснил всю ситуацию им. Они говорят, что вся возникшая ситуация - это ошибка Тинькофф банка. Они что-то там у себя накосячили. Но они вообще в шоке от того, что с 13 июня (когда касса была зарегистрирована в налоговой и фискальный накопитель сломан) Тинькофф не доставил мне кассу с другим фискальным накопителем и не осуществил регистрацию на месте.
Вся проблема усугубляется тем, что Тинькофф банк не несет никакой ответственности по договору:
3.5. Поставка ККТ и ФН осуществляется силами Исполнителя в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты оплаты Клиентом Счета в полном объеме, путем его доставки (время доставки почти вышло - 10.07.18 они нарушат этот пункт договора) Клиенту по адресу, указанному в заявке.
6.2. Банк не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие невыполнения Исполнителем или Клиентом условий настоящего Соглашения.
6.4. Стороны настоящего Соглашения не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Соглашению в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, включая технические сбои, сбои программного обеспечения, и иныхобстоятельств, возникших помимо воли и желания сторон Соглашения, и которые нельзя предвидеть или избежать.
Сейчас специалисты Тинькофф банка ссылаются на технический сбой и говорят "Ожидайте".
По факту:1) Тинькофф банку абсолютно наплевать на ваши убытки, все, что они могут - это просто говорить "Ожидайте"2) Оставил кучу жалоб в самом Тинькофф банке - все без толку, решение ситуации не ускоряется.3) Персональный менеджер Н-ва А.затягивает решение проблемы, а никак не помогает с ее решением.
