Система банк клиент онлайн втб 24
Работа в ЛК в системе ВТБ24 БО
На этой странице вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Также вы можете обратиться за консультацией в службу клиентской поддержки:
- по электронной почте: [email protected];
- или можете воспользоваться видеоинструкцией по настройке системы «ВТБ24 Бизнес Онлайн».
При входе в Личный кабинет организации возникает ошибка «Сервис временно не доступен. Повторите попытку позже» или «Неверный ИНН, УНК или секретное слово»
1. Неверный ввод ИНН, УНК или секретного слова Убедитесь в правильности ввода вашего ИНН и секретного слова (оно указано в п. 3 Соглашения о комплексном обслуживании клиента с использованием системы «ВТБ24 Бизнес Онлайн»).
2. Сотрудники ДО Банка не зарегистрировали Соглашение ВТБ24 БО Если данные для входа в Личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Неверный ИНН, УНК или секретное слово», это означает, что сотрудники ДО Банка еще не зарегистрировали организацию в банковской системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис и уточнить эти данные у сотрудников ДО.
Неверно выбран тип авторизации
Необходимо проверить, какой тип авторизации выбран при входе в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon: «Организация» или «Пользователь».
При входе в Личный кабинет организации необходимо выбрать тип авторизации «Организация», ввести ИНН и секретное слово, указанное в п. 3 Соглашения о комплексном обслуживании клиента с использованием системы «ВТБ24 Бизнес Онлайн».
При входе в Личный кабинет пользователя необходимо выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин и пароль пользователя. При первом входе в Личный кабинет пользователя водятся логин и пароль, полученные в SMS-сообщении или на e-mail при регистрации пользователя в системе.
При регистрации нового пользователя в Личном кабинете организации не приходит SMS-сообщение и сообщение на e-mail с данными для входа в Личный кабинет пользователя
Причины:
- Не добавлен пользователь в Личном кабинете организации Необходимо проверить наличие зарегистрированного пользователя в Личном кабинете организации. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет организации по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, ввести ИНН и секретное слово (оно указано в п. 3 Соглашения о комплексном обслуживании клиента с использованием системы «ВТБ24 Бизнес Онлайн»). В случае если новый пользователь не отображается в общем списке пользователей, необходимо повторно внести все данные о нем в систему, используя кнопку «Создать пользователя», и нажать кнопку «Сохранить», а затем нажать «Выход».
- Не корректно указан номер телефона пользователя Необходимо проверить корректность указанного при создании пользователя номера телефона (должен быть российский оператор, номер должен начинаться на 7...).
- Указан публичный e-mail Банк не гарантирует доставку писем на публичные адреса электронной почты, зарегистрированные на сервере mail, yandex и т.д. Для продолжения работы вам необходимо согласиться с данным условием и нажать кнопку «ОК».
При входе в Личный кабинет пользователя возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»
1. Если данные для входа в Личный кабинет пользователя вводятся верно, но возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль», вам необходимо войти и Личный кабинет организации, выбрать нужного пользователя, нажать кнопку «Отправить пароль». Пользователю придет SMS-сообщение с текущим логином и новым паролем. Далее вам необходимо выйти из Личного кабинета организации и войти в Личный кабинет пользователя с новым паролем.
2. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», которая находится на стартовой странице входа в систему ВТБ24 БО:
В Личном кабинете пользователя при смене пароля возникает ошибка «Старый пароль введен неверно»
Данная ошибка возникает при первой смене пароля в Личном кабинете пользователя в разделе «Настройки». Необходимо проверить ввод пароля, который был получен в SMS-сообщении при регистрации в системе. Данный пароль указывается в поле «Старый пароль». Обратите ваше внимание, пароль должен содержать только латинские буквы и цифры. При вводе специальных символов система не даст сохранить пароль и будет возникать указанная ошибка.
Система «Банк–клиент онлайн» ВТБ 24: обучающие ролики
Задача:
Создать пять обучающих роликов для пользователей Системой.
«Банк-клиент онлайн» — многофункциональная система дистанционного банковского обслуживания, позволяющая через интернет управлять счетами юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые открыты в ВТБ24.
В 2013 году банк завершил масштабное обновление системы «Банк-клиент онлайн». Был расширен перечень операций, которые можно провести через интернет. Стали доступны услуги, которые раньше можно было получить только в офисах банка.
Самый важный этап для пользователя — это настройка системы «Банк-клиент онлайн». У клиентов появилась масса вопросов, с которыми они обращались в службу поддержки банка. Для того чтобы помочь пользователям быстрее разобраться в новой системе, а также снизить нагрузку на call-центр, было решено создать ролики-видеоинструкции.
Нарезка из роликов:
Каждый ролик — это имитация действий пользователя в системе «Банк-клиент онлайн». Мы демонстрируем работу с помощью курсора, кликов мыши, набора символов. Особое место занимают всплывающие подсказки для клиента — в виде текстов на ярких плашках — особенно важные нюансы по настройке системы. Все действия сопровождаются закадровым текстом: диктор разъясняет правила настройки системы «Банк-клиент онлайн».
СценарииКонечно, для начала нужно было написать сценарии к каждому ролику. За основу мы взяли инструкцию по настройке системы «Банк-клиент онлайн» и долго «пыхтели» над созданием предельно понятных обучающих роликов. В результате, очевидно, что первые сценарии получились объемными. Нам хотелось рассказать пользователю обо всех нюансах, с которыми он может столкнуться при настройке системы, и предостеречь его от возможных ошибок. И все же, для сохранения конечного хронометража, нам пришлось безжалостно «резать» наши труды. Самое сложное здесь — выбрать информацию, от которой можно отказаться. Ведь настройка — это перечень корректно выполненных последовательных действий.
В итоге, нам все же удалось сократить сценарии с минимальными потерями. В финальных вариантах наших роликов мы рассказываем о самых ключевых шагах настройки системы.
Графическое оформление В самом начале мы разработали несколько уровней заставок, чтобы каждый блок ролика «имел свое лицо»: «шапка», название ролика, название раздела, название рубрики… Но в результате сценарных сокращений и ограниченности в хронометраже, нам пришлось придерживаться строгого и лаконичного стиля. Остались только два уровня заставок: «открывашка»/ «закрывашка», и названия каждого блока роликов.
Кроме того, мы детально прорабатывали разные элементы оформления.
Поскольку ролики для Телебанка той же инструктирующей направленности и схожи по визуальному воплощению, нам необходимо было разнообразить и отличить графические элементы оформления роликов «Банк-клиент онлайн».
Дополнительно прорабатывались и утверждались: курсор, клик, фоны, «подсказки», анимация текста…
