ГлавнаяБанк онлайнПочему не работает хоум кредит банк онлайн

Как войти в интернет банк Хоум Кредит? Почему не работает хоум кредит банк онлайн


Отзывы о Хоум Кредит Банке: «Нерешенная проблема с доступом в интернет-банк»

Хочу поведать с своем неудачном опыте с Home Credit банком. Захотел открыть себе дебетовую карту Космос – по тарифам карта очень интересная.

С оформлением проблем не возникло – минут пятнадцать на все про все. Но возникли проблемы с интернет-банком – у меня не оказалось логина для входа, поэтому я воспользовался процедурой восстановления пароля. До момента получения логина все хорошо, после возникает сообщение с логином и надписью, что СМС с паролем отправлена на мой номер телефона.

В итоге так ничего и не пришло. Первоначальный пароль (тот который пришел при оформлении карты в отделении) также не подходил. В итоге обратился на горячую линию – сказали, что сделали восстановление и обозначили, что заходить впервые нужно с компьютера, а не с телефона.

СМС с паролем так и не пришла. Пробовал повторить операцию (восстановление пароля) еще несколько раз – эффект тот же – СМС отправлена на номер телефона, но не приходит. Повторно обращаюсь на горячую линию, объясняю ситуацию – специалист присылает тестовую СМС – приходит нормально. Опять говорит, что сделал восстановление пароля и должна придти СМС с временным паролем. Жду двадцать минут – СМС не приходит.

Звоню повторно – снова объясняю ситуацию. Говорю, что только что общался со специалистом и эффекта нет. Здесь, пожалуй, первый и единственный раз техподдержка порадовало – поняли с полуслова и проблему и тот факт, что обращение не первое. Переключают на специалиста – минут 5-7 ожидания, снова все объясняю – опять ожидание пять семь минут. Специалист извиняется и говорит (практически дословно), что «предыдущий специалист не закрыла мой договор и он не может в него войти», просит перезвонить еще раз.

Минут через 15-20 перезваниваю на горячую линию, снова переключают на специалиста – 7 минут прослушивания музыки, ответа все нет. Кладу трубку и перезваниваю на горячую линию. Объясняю ситуацию, что обращаюсь неоднократно, прошу ее решить и мне перезвонить, а не заставлять меня висеть на телефоне (был бы толк – было бы не столь обидно). Специалист говорит хорошо и кладет трубку.

Естественно в тот день мне никто не перезвонил, с утра на следующий тоже. Пробую самостоятельно восстановить пароль – эффект тот же: СМС отправлена, но не приходит. Снова звоню на горячую линию, все объясняю. Прошу при мне отправить СМС и дождаться прихода – не дождались, в итоге специалист говорит, что проблема техническая и нужно составить заявку – т.е. чтобы составить заявку на решение проблемы мне понадобилось пять звонков в службу технической поддержки. Объясняю, что вопрос для меня критичный и в случае отсутствия доступа к интернет-банку не вижу смысла в сотрудничестве с банком, спрашиваю про сроки решения. Ответ – сегодня-завтра, «постараемся» с вами связаться. СМС с номером обращения так же не приходит, записываю номер вручную.

Через час перезваниваю узнать, про заявку. На что специалист (уже другой) сообщает мне, что срок исполнения заявки 25 декабря и она в очереди на обработку. Т.е. вопрос с невозможностью войти в интернет-банк настолько важен, что находится в очереди и планирует находиться там еще неделю (обращение было 17 декабря). Единственное полезное, что я извлек из этого разговора – адрес и график работы отделения, работающего в воскресенье, чтобы забрать свои деньги и расторгнуть все взаимоотношения с банком.

По расторжению и возврату средств все гладко. Из плюсов быстро, даже начислили процент за день нахождения денег в банке.

Клиентом банка Home Credit я в итоге был меньше суток. Из того, что понравилось (частично повторюсь):

  • быстрота обслуживания
  • отсутствие каких-либо сложностей при открытии и закрытии взаимоотношений (надеюсь, когда поеду проверять закрытие через 45 дней) все тоже будет гладко
  • деньги выдали без проблем и в полном объеме
Что напрягло и сделало сотрудничество неприемлемым:
  • нулевая служба поддержки – за несколько звонков проблема не решена и вариантов решения предложено не было
  • откровенное вранье со стороны службы поддержки – один специалист говорит сегодня-завтра, другой обозначает совсем другие сроки
  • отсутствие понимания сроков решения проблемы
Я до последнего надеялся на решение проблемы с интернет-банком. И остался бы клиентом, если бы было хоть какое-либо понимание сроков решения/предложены альтернативные

P.S.: примерно через час после расторжения договора мне пришло с десяток СМС от Home Credit банка – как вы правильно догадались все они содержали пароль к интернет-банку. Проверять не стал.

P.P.S.: в четверг (через 4 дня после оформления заявки) мне позвонили из службы технической поддержки банка. Это несомненно плюс.

Минус – их ответ: «по данным оператора все сообщения доставлены». И как всегда стремление перекинуть проблему на клиента, с улыбкой, вежливо, по-европейски, но сути это не меняет. В частности мне было предложено «сплясать с бубнами»: сменить телефон, перезагрузить его, почистить данные и т.д.  Спокойно выслушал и поблагодарил - для меня уже неактуально. 

Напомню, что другие СМС от банка мне приходили, да и Home Credit не единственный банк, использующий технологию СМС-подтверждений паролями – проблем ни с кем не было.

В общем, для активного использования – не рекомендую.

www.banki.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке в Новосибирске, мнения пользователей и клиентов банка

Самое пренеприятнейшее впечатление оставил ваш банк, хуже обслуживания нет нигде. Вы не цените время своих клиентов никак вообще! Вы украли 4 часа моего личного времени, и продолжаете это делать дальше, только для того, чтобы принять у меня анкету, на получение зарплатной карты через ваш банк, а сейчас получить карту. Я трачу время, высиживая часами в вашей огромной очереди, чтобы получить доступ к своим деньгам. К великому сожалению, я буду... Читать далее

Самое пренеприятнейшее впечатление оставил ваш банк, хуже обслуживания нет нигде. Вы не цените время своих клиентов никак вообще! Вы украли 4 часа моего личного времени, и продолжаете это делать дальше, только для того, чтобы принять у меня анкету, на получение зарплатной карты через ваш банк, а сейчас получить карту. Я трачу время, высиживая часами в вашей огромной очереди, чтобы получить доступ к своим деньгам. К великому сожалению, я буду являться клиентом вашего банка, и терпеть ваш "сервис".

Новосибирск. Фрунзе 4. Время около обеда. Захожу. Очередь к специалистам, человек 10. Подхожу к общей стойке:- ...а, по зарплатным картам, это вон туда, напротив, в общую очередь!- ну, ладно... Посижу, не сахарный... В очереди...- а вы давно сидите, очередь быстро идет?- в час по одному человеку.

Я думал это шутка... Узнаю что, нужно приезжать пораньше, тогда народу совсем нет. Ну да ладно, может и правда, приеду завтра пораньше. Желающим оформить карту, потребуется высидеть всю очередь желающих оформить кредит.

День второй. Приезжаю на завтра к 11.30 очередь человек 7, сижу час... Два... Впереди еще 4 человека. Начинаю выяснять, как можно ускорить, может есть другой офис... Нет информации ни какой.., нигде.., есть только реклама кредитов. Звоню по справочному телефону, попадаю в другое отделение. Оказывается можно записаться на конкретное время, но почему-то эту информацию, тщательно скрывают, и нигде в этом офисе её не найти! Пробиваюсь внаглую к специалисту за столиком, запишите меня на завтра на конкретное время на 12.00. И о чудо!!! меня записывают.

День третий. Без пяти двенадцать, я уже в дверях.- я по записи. - ну что ж, хорошо, как только первый освободится, сразу садитесь. Ждем-с… 10 минут, 20 минут, 30 минут...

Видимо по часам банка наступило 12.00.Девушка берет мой паспорт, что-то долго печатает, затем уходит минут на 10 (за моей картой). И тут коронный вопрос:- а вы анкету, что ли, не заполняли? - нет.

И только вот тут пошел процесс получения карты, а точнее заявки. И девушка к моему ужасу поведала, что это только половина процесса, и теперь спустя 3 недели, мне нужно являться в банк, выстаивать эту беспредельную очередь и справляться, пришла ли моя карта или нет. Потому что, по телефону им звонить бесполезно, они не ответят, и этот вопрос не уточнят. Сами не перезвонят, наверное, ниже своего достоинства или некогда. В другое отделение не доставят. И не сделают ничего, чтобы человек не тратил 4 часа времени зря!

А теперь вопрос, к вам, руководству банка. Неужели вы не видели в России примеров более клиентоориентированного подхода?! Да даже в сбере, в любом отделении встречает консультант, который расскажет, покажет, подведет. Вы не думали, что получение зарплатной карты, подразумевает, что человек работает, и не так и просто работающему человеку посвятить этому мероприятию в вашем банке, полдня или день!? Неужели нельзя отделить выдачу зарплатных карт, от получения кредитов (получение от часа и более), или хоть как-то идти людям навстречу, для сокращения времени в ваших очередях???

С ужасом жду когда спустя 3 недели, мне придется являться в ваш банк, для того чтобы получить доступ к своим деньгам! Да, кстати, мое обращение на сайте банка от 21.08.2011 http://www.homecredit.ru/feedback.php осталось без внимания, за месяц мне никто не позвонил и не попытался решить мою проблему...

Продолжение Прошел месяц и 5 дней, когда мне посчастливилось стать клиентом банка Хоум Кредит... Ничего не произошло, после попытки переадресовать получение моей зарплатной карты в другом отделении, я остаюсь у разбитого корыта. Два последних визита в банк говорят мне только о том, что моя карта выпущена, но когда придет в банк неизвестно.

Продолжаю выстаивать по 40 минут очередь (среди желающих оформит у вас кредит), чтобы узнать выпущена ли моя карта в другом отделении на ул. Челюскинцев 15 б. Консультантов нет!!! Сегодня был последний визит 20:09 пока ответ один карта выпущена, но когда придет неизвестно.

Скажите, руководство банка!!! Есть способ достучаться до вас, хоть как-то! Чтобы получить доступ к своим деньгам??? Неужели нужно трубить на всю сеть???

www.banki.ru

Как войти в интернет банк Хоум Кредит?

25 Январь 2017

Как зарегистрироваться и войти в интернет банк Хоум Кредит, чтобы посмотреть иформацию по оформленному кредиту и узнать сумму задолженности онлайн?

Интернет банк Хоум Кредит

Интернет банк Хоум Кредит находится по адресу: ib.homecredit.ru/ibs/login, для авторизации вам потребуется логин и пароль.

Как подключить интернет банк?

Подключить интернет банк Хоум Кредит можно несколькими способами:

  1. В любом отделении банка. Вы можете посетить любое отделение банка Хоум Кредит, для подключения интернет банка. Из документов потребуется только паспорт.
  2. Позвонив по телефону на горячую линию банка. Для подключения интернет банка с помощью телефона, необходимо позвонить на горячую линию банка по номерам +7 (495) 785-82-22 или 8 800 700 8006, сказав оператору о ваших намерениях подключить интернет банк. Вам потребуется пройти процедуру идентификации, для этого вам потребуется кодовое слово (пароль), которое вы указывали при первоначальном составлении договора с банком. Также будьте готовы назвать оператору данные вашего паспорта, кредитного договора или номера кредитной карты.

Подключение интернет банка в офисе

Офис банка Хоум Кредит

  1. Найти ближайшее отделение Хоум Кредита на официальном сайте банка homecredit.ru/offices/offices.php.
  2. Посетить отделение банка, взяв с собой паспорт.
  3. Попросить сотрудника подключить интернет банк.
  4. Подписать заявление о подключение к интернет банку.
  5. Получить по смс данные с временным паролем для входа в интернет банк.
  6. Пройти авторизацию в интернет банке, с помощью полученных данных, логина и пароля, по адресу ib.homecredit.ru.
  7. Сменить ваш временный пароль для входа. 

Подключение интернет банка по телефону

Вам потребуется:

  1. Кодовое слово (пароль), которое вы указывали при первоначальном составлении договора с банком.
  2. Паспортные данные, оператор попросит вас назвать некоторые данные вашего паспорта.

Порядок действий:

  1. Позвонить в контактный центр банка по телефонам +7 (495) 785-82-22 или 8 800 700 8006.
  2. Дождаться ответа оператора. 
  3. Сказать оператору о желании зарегистрироваться в интернет банке.
  4. Пройти процедуру идентификации, ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово.
  5. Сотрудник назовет вам данные для входа в интернет банк.
  6. Пройти авторизацию в интернет банке, с помощью полученных данных, логина и пароля, по адресу ib.homecredit.ru
  7. Сменить ваш временный пароль для входа. 

Телефонный банк Хоум Кредит (Видео)

Вы также можете подключить услугу интернет банка с помощью уникального сервиса от Хоум Кредит - телефонный банк. Посмотрите видео, которое подскажет вам, как с помощью обычного телефона, вы сможете получать информацию о состоянии вашего счета, подключать и отключать услуги банка.

Интернет банк Хоум Кредит (Видео)

Рекомендуем посмотреть небольшое видео, о том как пользоваться интернет банком, узнать основные преимущества и возможности онлайн банкинга от Home Credit.

Рекомендации по безопасности

  1. Используйте последние версии интернет браузеров, Хоум Кредит рекомендует браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox и Internet Explorer последних версий.
  2. Используйте защищенное соединение (https) с интернет банком, убедитесь что при открытии страницы интернет банка, рядом с адресом указан значок https.
  3. Используйте и обязательно обновляйте антивирусное программное обеспечение на вашем компьютере.
  4. Никому не сообщайте ваши доступы для входа в интернет банк.
  5. Настройте вход в интернет банк с помощью SMS пароля. В таком случае, даже если злоумышленник получит ваши данные для входа в интернет банк, он не сможет зайти в систему, без пароля, который отправляется на ваш мобильный телефон, при каждом входе в интернет банк.

allcred.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке: «Вход в личный кабинет заблокирован»

Здравствуйте все. После необоснованного аннулирования моих 2х дебетовых карт в апреле 2016, ( http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8880005/ - вопрос так и не решен, несмотря на то, что копии документов, свидетельствующие о чистоте и законности перечисления МНЕ МОЕЙ БЕЛОЙ зарплаты и МОИХ БЕЛЫХ дивидендов, были переданы через сотрудников отделения Нарвское), в конце сентября 2016 мой любимый банк ХКФ снова "учудил".

У меня есть активно используемая в строгом соответствии с правилами банка кредитная карта Польза. Есть договор, есть соглашение о дистанционном обслуживании, есть интернет-банк и личный кабинет, в котором я проверял свои траты по кредитной карте, возвращал бонусные баллы, отслеживал сумму задолженности, через функционал "Польза" делал покупки в интернет-магазинах партнерах банка...

Вернее все это было, потому что без объяснения причин личный кабинет в этом интернет-банке оказался - Вход в личный кабинет заблокирован!!!.

Несколько дней - пляски с браузером и звонками (платными) в колл-центр. Милые сотрудники рады бы помочь, да не могут: "У нас / вас заблокирован доступ..." - а то я не знаю! "Вам надо подойти в отделение с паспортом-там вам помогут". Угу...

Несколько походов в отделение, вернее поездок. Через отделение отправлен запрос, в ожидании ответа течение 30 дней ни одной смс-ки.

Далее звоню в колл-центр, и оказывается ответ на обращение был!!! (Смс-ку, наверно, послать забыли... Нас таких много, а ВАС, видимо, мало). Ответ поразительный по глубине, аргументами и обоснованиями - РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА.

Ребята, вот это, видимо, ваше большое сердечное "спасибо" за долговременные партнерские отношения? (года 4, если не больше... являюсь клиентом ХКФ).

Дальше - что? Будем продолжать выдавливать старых клиентов под надуманными предлогами. Ведь это так невыгодно, когда клиент возвращает все до копейки в льготный /расчетный период, 30% за просрочку с него не сдерешь по быстрому... Ну зачем такие клиенты уважаемому ХКФ банку?

Подскажите мне - куда мне еще обратится -в ЦБ, финмониторинг, Роспотребнадзор? Еще одно обращение через отделение? НУ да, конечно, как  я сам не догадался... Кто вам позволил издеваться над людьми?!!!Сколько можно ждать решения вопроса?! Когда вы уже научитесь лицом к клиенту поворачиваться, а не...

PS Я не закрою счета, потому что я никаких правил НЕ НАРУШАЛ!!! Ни ваших, Ни ЦБ-ешных. А вы, банкиры..., безосновательно лишаете меня права на дистанционное и банковское обслуживание  вопреки подписанным договорам и соглашениям.

Кстати, кредитная карта Польза - это ВЕЩЬ!!!, даже при таком бесчеловечно наплевательском отношении к клиенту она продолжает работать, и работать, и работать... Упс, простите - платить, даже смс-ки приходят. Только проверить баланс и операции в личном кабинете благодаря чуткости ваших сотрудников - нельзя.

www.banki.ru

Смотрите также

-->